(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”平臺(tái)疑似售賣假包，退款遭拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請(qǐng)貨款遭推諉http://qjkhjx.com/zt/ymtts/）
9月4日，上海市的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其于8月13日通過洋碼頭app的自營旗艦店購買了一款型號(hào)為CR149 IMNLJ的COACH蔻馳女包，顏色為奶茶棕。在8月29日收到貨物后，對(duì)包包的真?zhèn)萎a(chǎn)生了疑問，先后將包包送往得物平臺(tái)和中檢官方鑒定中心進(jìn)行實(shí)物鑒定，而兩次鑒定的結(jié)論均指出該商品為假冒仿制產(chǎn)品。
黃先生與洋碼頭客服及自營旗艦店客服溝通，但對(duì)方不僅未承認(rèn)鑒定結(jié)果，反而提出了無理要求，即要求消費(fèi)者提供他們認(rèn)可的鑒定報(bào)告。洋碼頭提供了虛假的海外購物憑證，試圖讓黃先生相信其銷售的商品為正品。對(duì)于提出的賠償要求，洋碼頭方面更是予以拒絕。
（注：圖為黃先生提供）
黃先生指出，他在網(wǎng)絡(luò)上搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，有多名消費(fèi)者在洋碼頭購物平臺(tái)購買到了假貨，且此類事件發(fā)生的頻率較高。這讓他深感不解，為何在如此多的投訴之下，洋碼頭仍然能夠自由地在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上銷售假貨產(chǎn)品。黃先生的訴求是其能夠履行“假一賠三”的承諾，并承擔(dān)此次鑒定過程中所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購物模式，通過買手直播真實(shí)的購物場(chǎng)景，讓中國消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2024年至今，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：全球速賣通、中免日上、識(shí)季、天貓國際、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、亞馬遜、海淘免稅店、熊貓生活、Buyee、敦煌網(wǎng)、德國BA保鏢商城、海淘網(wǎng)、海帶官網(wǎng)、temu。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭2024年至今疑似還存在退款問題、發(fā)貨問題、訂單問題、退店保證金不還、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】一年未退款？ “洋碼頭”被指長時(shí)間不發(fā)貨也不退款
7月31日，重慶市的況女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月8日通過洋碼頭平臺(tái)購買了一款CHANEL香奈兒柔光持妝粉餅。在訂單生成后，商品卻遲遲未能發(fā)貨。在等待了大約10天后，況女士決定申請(qǐng)退款，金額為499元。退款申請(qǐng)?zhí)峤缓螅恢睕]有退款。在此期間，況女士多次嘗試聯(lián)系洋碼頭平臺(tái)的客服進(jìn)行咨詢，但始終未能得到明確的回復(fù)?？头藛T只是讓她繼續(xù)等待消息，卻未能給出具體的解決方案或退款時(shí)間。
直到2024年7月31日，況女士的退款問題仍未得到解決。她的購物款項(xiàng)仍然滯留在洋碼頭平臺(tái)，而商品卻從未發(fā)貨。況女士的訴求是平臺(tái)能夠給予消費(fèi)者更多的權(quán)利保護(hù)，盡快退還她的499元購物款項(xiàng)。
【案例二】用戶投訴“洋碼頭”店大欺客 商家取消訂單后商品漲價(jià)
6月21日，天津市的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月19日在洋碼頭平臺(tái)上購買了一瓶碧歐泉藍(lán)鉆滋養(yǎng)舒緩緊膚露，價(jià)格為228元，該訂單由洋碼頭自營商家接單，并顯示為待攬收狀態(tài)。但在6月21日，商家突然以無法調(diào)貨為由取消了李先生的訂單。取消訂單后，該商品鏈接仍然存在于平臺(tái)上，且價(jià)格已經(jīng)上漲至389元，比李先生購買時(shí)高了100多元。李先生對(duì)此表示疑惑，為何他購買時(shí)商品無貨，而價(jià)格上漲后卻又有貨了呢？
李先生認(rèn)為，洋碼頭自營商家的行為明顯侵犯了他作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。商家無理取消訂單，且并未與李先生達(dá)成一致意見就私自取消了訂單，這嚴(yán)重?fù)p害了他的權(quán)益。李先生指出，即便是店家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，那也是其自身的過錯(cuò)，應(yīng)由其自行承擔(dān)后果。李先生的訴求是洋碼頭自營店向他道歉，并以他購買的價(jià)格（228元）進(jìn)行此次交易，遵守契約精神，嚴(yán)格執(zhí)行購買合同。
【案例三】遲遲不發(fā)貨？“洋碼頭”發(fā)貨難 客服長期無回應(yīng)
5月29日，湖北省的余女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年1月29日在洋碼頭微信小程序的“重返18歲”店鋪內(nèi)購買了3瓶眼霜，直到2月16日，她仍未收到所購商品。在此期間，余女士多次咨詢店鋪客服，得到的回復(fù)均是商品正在清關(guān)中。但到4月份后，店鋪客服開始不再回復(fù)她的消息。余女士轉(zhuǎn)向平臺(tái)客服尋求幫助。平臺(tái)客服回復(fù)稱已登記她的問題，并表示有消息會(huì)及時(shí)反饋給她。直到2024年5月29日，平臺(tái)客服仍未給余女士任何回復(fù)。在此期間，余女士多次詢問平臺(tái)客服，但得到的答復(fù)始終是“有消息會(huì)及時(shí)反饋”。余女士的訴求是洋碼頭平臺(tái)為她辦理退款，并給予一個(gè)合理
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
